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Kundenzufriedenheit als Qualitätsmerkmal im Krankenhaus

admin 0
qle44wm7_editDargestellt am Ablauf und an der Wartezeitoptimierung der Patienten in der Endoskopie in einem Krankenhaus der Regelversorgung Lange Wartezeiten in Funktionsbereichen wie z.B. der Endoskopie treten in vielen Krankenhäusern auf. Übermäßige Wartzeiten werden aber vom Patienten sehr genau registriert und führen in der Regel zur Verstimmung. Da die Patienten in der Regel keine Möglichkeit zur Bestimmung der objektiven Behandlungsqualität haben, setzen sie notgedrungen ihre eigenen, für sie wahrnehmbaren subjektiven Qualitätsparameter: Die Wartezeit. Übermäßige Wartezeit führt demnach dazu, dass die Qualität der gesamten Behandlung sehr kritisch gesehen wird. Manchmal wird sogar der gesamte Krankenhausaufenthalt negativ bewertet, was eine entsprechend negative Auswirkung auf die Außendarstellung der Klinik nach sich zieht.