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Betreuung aus erster Hand

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Umfrage zur Kundenzufriedenheit bescheinigt dem PACS-Hersteller ITZ- Medicom neben hoher Produktqualität auch ausgezeichneten Service und Betreuung

Die Kundenzufriedenheitsumfrage 2014 brachte eine Steigerung der Vorjahresergebnisse. Abgefragt wurden wie zuvor Dienst und Service am und um den Kunden, Produktqualität und Produktspektrum, Design, Innovation und Medien. Neben der Softwarequalität (schnell-stabil-sicher) schätzen die Kunden der ITZ besonders die weichen Faktoren des Unternehmens, wie die freundliche und schnelle Technikmann(frau)schaft.

Kundenbetreuung: 100% sind zufrieden mit dem Service und der persönlichen Ansprache bei ITZ. Bewertet wurden Erreichbarkeit, Betreuung, Reaktionszeiten und Reklamationsbearbeitung von Technik und Vertrieb. Damit zusammenhängend erreichte die empfundene fachliche Kompetenz und Zusammenarbeitein gleich gutes Ergebnis.

Produktqualität: Die Qualität der Software wird durchweg (100%) sehr gut und gut beurteilt. In Bezug auf das Produktspektrum konnte der Anteil an sehr zufriedenen Kunden im Vergleich zum Vorjahr annähernd verdoppelt werden.

Design, Benutzeroberfläche, Innovationsgrad: Verbesserungspotenzial konnte aus positiven Rückmeldungen gezogen werden, denn auch zufriedene Kunden haben Wünsche oder Vorschläge. In 2013 wurde von einigen Anwendern Verbesserungspotenzial in Design und Innovation der Benutzeroberfläche gesehen. Durch geringfügige Veränderungen haben wir in 2014 den ITZ Hyper PACS-Lösungen eine schnellere Bedienung ermöglicht, ohne dabei Funktionen, Befehle oder Abläufe oder deren Oberflächenanordnung zu verändern. Dies wurde sehr positiv aufgenommen.

Informationsbereitstellung neue Medien Gestiegen ist im Vorjahresvergleich die Zufriedenheit in puncto Informationsbeschaffung zu Produkten und Dienstleistungen über Internet und Werbung. Allerdings sehen wir hier noch Verbesserungspotenzial, welches wir in 2015 angehen wollen.

Gesamtergebnis: relative Kundenzufriedenheit: 98%

 

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